FAQs

Livraison et commande

a) Quel est le coût de la livraison ?

La livraison standard est gratuite en France Métropolitaine ainsi que partout dans le monde (hors DOM-TOM).

La livraison standard coûte 10€ pour des commandes passées dans les DOM-TOM.

La livraison sécurisée (assurance contre perte, vol et casse) coûte 4.90€.

b) Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 15 à 21 jours ouvrables.

Marque Wiwave® : le délai de livraison pour les articles de cette collection est de 10 à 15 jours ouvrables.

En raison d'une situation mondiale exceptionnelle et inédite causée par la pandémie du Coronavirus qui impacte tous les échanges commerciaux, vos commandes peuvent être temporairement bloquées au niveau des douanes jusqu'a nouvel ordre. Ceci a pour conséquence d'allonger les délais de livraison. Toutefois vous pouvez passer vos commandes, elles seront traitées et expédiées normalement, cependant la date de livraison ne sera pas garantie. Cette situation reste  exceptionnelle, nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

c) Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

d) Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Wiwave® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas réceptionné, que faire ? Toutes nos livraisons possèdent un numéro de suivi. Nous vous invitons dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre entourage (vos voisins ou votre famille) s'ils n'ont pas réceptionné le colis pour vous, il s'agit d'un cas fréquent, ou auprès du bureau de poste le plus proche de chez vous. Sinon, notre service juridique se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services de distribution.

Dans le cas d'une livraison standard : celle-ci possède également un numéro de suivi, néanmoins Wiwave® se décharge de toute responsabilité.

 

N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@wiwavesportevasion.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation et Retour

a) Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

b) Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email de modification à  : contact@wiwavesportevasion.com.
Au-delà de 12 heures la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront alors à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@wiwavesportevasion.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

c) Je souhaite retourner un article

Nous sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@wiwavesportevasion.com accompagnée de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

d) Mon vêtement est trop petit

Tous nos textiles sont accompagnés d'un guide des tailles permettant d'éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits/grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par email à contact@wiwavesportevasion.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

a) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité est notre priorité : notre site propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit
• Cartes de débit
• Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés, notre plateforme de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

b) Mes informations sont-elles sécurisées ?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "HTTP" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu'e-commerçant, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours indispensable. C'est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d'identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'URL du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

a) Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons au maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur "ajouter au panier"

3. Cliquez sur l'icone en forme de caddie en haut à droite (votre panier) pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

b) Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non, sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande.

c) J'ai reçu une taxe d'importation

Wiwave® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

d) Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyer un email à notre équipe à contact@wiwavesportevasion.com